Customer Experience Management och hur vi blir kundcentrerade
Jag vill anmäla migEtt kundcentrerat arbetssätt påverkar en organisations strategi, verksamhetsstyrning och affärsutveckling.
Customer Experience Management är ett mindset men också den strategi, metod och process som används för att hantera en kunds hela upplevelse med ett varumärke, produkt eller tjänst. För att kunna förändra kundupplevelsen som vi levererar krävs att vi förändrar hur vi arbetar internt.
Denna utbildning ger en förståelse för vad Customer Experience Management (CXM) är och hur företag och organisationer kan arbeta strategiskt och operativt för att förbättra kundupplevelsen.
Kursinnehåll
- Vad är kundupplevelse och varför är den viktig – Empati, drivkrafter, omvärld, teknik
- Introduktion till Customer Experience Management – Ramverk och förmågor
- Hur Customer Experience Management relaterar till angränsande områden och hur vi kan samverka kring kundupplevelse – CRM, varumärke, kundservice, UX
- Övning & reflektion – Hur vi jobbar med CXM idag i våra organisationer
Mer information
För vem?
Utbildningen passar dig som vill stärka din kompetens inom kundupplevelse och Customer Experience Management (CXM), oavsett om du arbetar i en marknadsfunktion, kundservice, produktutveckling, verksamhetsutveckling eller som VD. Och oavsett bransch.
Kursansvarig
Camilla Lif
Camilla Lif kombinerar ”traditionell” management med designmetodik. Camilla har lång erfarenhet från kundsidan inom kundinsikt, CRM och CXM. Sedan 2015 driver hon CX-byrån This is Betty som erbjuder tjänster inom CXM och kundcentrering i rollen som konsult, mentor, föreläsare och kursledare, bl a via Bonnier Akademi (Resumé, Dagens Industri, Breakit). Camilla driver också CX Circle, ett program för erfarenhetsutbyte inom CXM